Vexedi.com

Chính sách hủy vé và hoàn tiền

Tại Vexedi.com, chúng tôi hiểu rằng kế hoạch di chuyển của bạn có thể thay đổi vì nhiều lý do khách quan. Với tôn chỉ “Minh bạch – Tận tâm”, Vexedi xây dựng chính sách Hủy vé và Hoàn tiền rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời tuân thủ quy định của các đối tác vận tải.

Nguyên tắc chung

Vexedi.com là đại lý trung gian phân phối vé xe. Do đó, chính sách hủy/trả vé sẽ tuân thủ theo quy định riêng của từng Hãng xe/Nhà xe mà bạn đã đặt.

Thông tin cụ thể về phí hủy vé và thời gian cho phép hủy của từng chuyến xe được hiển thị công khai tại bước “Thông tin chuyến đi” trước khi bạn tiến hành thanh toán.

Việc hủy vé chỉ thành công khi có xác nhận từ hệ thống của Vexedi.com hoặc nhân viên tổng đài.

Quy định về Thời gian và Phí hủy vé

Tùy thuộc vào thời điểm bạn thông báo hủy vé so với giờ khởi hành, mức phí hủy vé sẽ được áp dụng khác nhau. Dưới đây là khung quy định tham khảo chung (có thể thay đổi tùy từng nhà xe cụ thể):

Đối với ngày thường

  • Hủy trước 48 giờ: Phí hủy dao động từ 0% – 10% giá vé (tùy nhà xe).
  • Hủy từ 48 giờ – 24 giờ: Phí hủy dao động từ 10% – 50% giá vé.
  • Hủy trong vòng 24 giờ: Phí hủy dao động từ 50% – 100% giá vé.

Đối với Lễ, Tết

Do nhu cầu đi lại tăng cao và khan hiếm vé, quy định hủy vé dịp Lễ, Tết sẽ chặt chẽ hơn:

  • Đa số các vé Lễ, Tết không áp dụng hoàn/hủy/đổi trả sau khi đã thanh toán.
  • Một số ít nhà xe cho phép hủy trước 48-72 giờ với mức phí từ 30% – 50%.

Lưu ý: Quy định này sẽ được thông báo rõ khi Quý khách đặt vé vào các dịp cao điểm.

Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

Vexedi.com rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng cung cấp sai thông tin liên lạc dẫn đến nhà xe không thể đón.
  • Khách hàng đến điểm đón trễ hơn giờ xe chạy.
  • Vé mua trong các chương trình Khuyến mãi, Giảm giá sâu (Flash Sale).
  • Bị nhà xe từ chối phục vụ do vi phạm quy định an toàn (mang hàng cấm, gây rối, không đảm bảo sức khỏe…).

Chính sách bảo vệ khách hàng (Khi lỗi thuộc về Nhà xe/Vexedi)

Kế thừa uy tín từ AGO Tourist, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng ở mức cao nhất:

  • Trường hợp Nhà xe hủy chuyến: Vexedi cam kết hoàn lại 100% tiền vé. Đồng thời, chúng tôi sẽ nỗ lực tìm kiếm chuyến xe thay thế tương đương gần nhất với lịch trình của bạn.
  • Trường hợp lỗi hệ thống Vexedi (đặt vé nhưng không có chỗ): Hoàn tiền 100% + Tặng Voucher ưu đãi hoặc bồi thường thiện chí tùy theo mức độ ảnh hưởng đến hành trình của khách.

Quy trình và Thời gian hoàn tiền

Để đảm bảo an toàn tài chính, Vexedi.com thực hiện hoàn tiền theo quy trình sau:

Các bước yêu cầu hủy vé

  • Bước 1: Liên hệ Tổng đài 0829 151 161 hoặc gửi Email về vexedi.com@gmail.com kèm mã vé.
  • Bước 2: Nhân viên Vexedi xác nhận mức phí hủy vé (nếu có) theo quy định của nhà xe.
  • Bước 3: Khách hàng xác nhận đồng ý hủy vé.

Thời gian nhận tiền hoàn

Tiền sẽ được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách (Thẻ ngân hàng, Ví điện tử…). Thời gian xử lý từ phía ngân hàng như sau:

  • Ví điện tử (Momo, ZaloPay…): 1 – 3 ngày làm việc.
  • Thẻ nội địa (ATM/Internet Banking): 3 – 5 ngày làm việc.
  • Thẻ quốc tế (Visa/Mastercard): 7 – 14 ngày làm việc (tùy ngân hàng phát hành).

Lưu ý: Thời gian hoàn tiền không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ.

Liên hệ hỗ trợ giải quyết tranh chấp

Mọi thắc mắc về chính sách hủy vé hoặc khiếu nại về số tiền hoàn, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng:

  • Hotline/Zalo: 0829 151 161 – 0865 11 43 43
  • Email: vexedi.com@gmail.com
  • Địa chỉ văn phòng: 89 Thanh Tịnh, Hoà Minh, Liên Chiểu, Đà Nẵng.
0.0 /5 (0 reviews)

Đánh giá

Chia sẻ trải nghiệm của bạn để giúp người khác

0.0
trên 5 sao
0 đánh giá
Được xác minh từ khách hàng thực
5
0% (0)
4
0% (0)
3
0% (0)
2
0% (0)
1
0% (0)

Viết đánh giá của bạn

Đăng nhập
Chọn số sao để đánh giá

Email chỉ dùng để hiển thị đánh giá, chúng tôi không gửi spam.

Đánh giá từ khách hàng

0 đánh giá

Chuyên mục

Chuyên mục nhiều bài viết hay nhất

Bài viết nổi bật

Danh sách những bài viết hay nhất