Chào mừng quý khách đến với chính sách bảo mật thông tin tại Vexedi.com. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là điều cực kỳ quan trọng đối với quý khách. Vì vậy, Vexedi.com (thuộc Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch AGO Tourist) cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin mà quý khách đã tin tưởng cung cấp.
Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách khi sử dụng dịch vụ tại website của chúng tôi.
Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
Sự chấp thuận của khách hàng
Bằng việc sử dụng dịch vụ tại Vexedi.com, bạn đồng ý với các nội dung được quy định trong Chính sách bảo mật này. Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách bất cứ lúc nào để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.
Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Việc thu thập dữ liệu trên Vexedi.com chủ yếu bao gồm: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, và thông tin chuyến đi. Đây là những thông tin bắt buộc mà Vexedi.com cần quý khách cung cấp để:
Xác nhận đơn hàng và xuất vé điện tử.
Liên hệ hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hoặc xử lý các sự cố phát sinh (đổi/trả vé, thay đổi giờ khởi hành).
Cung cấp các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa hành khách và nhà xe.
Gửi thông tin ưu đãi, khuyến mãi du lịch độc quyền từ hệ sinh thái AGO Tourist (nếu quý khách đăng ký nhận tin).
Phạm vi sử dụng thông tin
Vexedi.com sử dụng thông tin của quý khách trong phạm vi nội bộ và các đối tác liên quan trực tiếp đến hành trình:
Đối với nhà xe/đối tác vận chuyển: Cung cấp tên, số điện thoại để nhà xe liên hệ đón khách và phục vụ chuyến đi.
Cơ quan pháp luật: Chúng tôi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân hành khách khi có yêu cầu bằng văn bản từ các cơ quan tư pháp (Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an) liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật.
Cổng thanh toán: Để xác minh và xử lý giao dịch tài chính.
Tuyệt đối không: Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hay tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của quý khách.
Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của quý khách sẽ được lưu trữ bảo mật trên máy chủ của Vexedi.com cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía quý khách. Trong mọi trường hợp thông thường, thông tin sẽ được bảo mật tuyệt đối để phục vụ cho việc đối soát và chăm sóc khách hàng sau chuyến đi.
Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
Công nghệ bảo mật: Chúng tôi sử dụng các phương pháp bảo mật chuẩn Internet (SSL/TLS) để bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải. Thông tin thanh toán được bảo mật qua các cổng thanh toán uy tín, không lưu trữ thông tin thẻ trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi.
Trách nhiệm khi có sự cố: Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, Vexedi.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho quý khách được biết.
Trách nhiệm của khách hàng: Quý khách có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu (nếu có) và không chia sẻ mã vé điện tử cho người không liên quan.
Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Quý khách có toàn quyền:
Kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website.
Yêu cầu Vexedi.com dừng việc sử dụng thông tin hoặc xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống.
Khiếu nại về việc lộ thông tin cho bên thứ ba (nếu có bằng chứng). Chúng tôi cam kết phản hồi và giải quyết trong vòng 24h làm việc.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin, quý khách vui lòng gửi về:
Hotline/Zalo: 0829 151 161 – 0865 11 43 43
Email: vexedi.com@gmail.com
Địa chỉ: 89 Thanh Tịnh, Hòa Minh, Liên Chiểu, Đà Nẵng.
Chúng tôi cam kết phản hồi và xử lý các vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
Cam kết của Vexedi.com dành cho khách hàng
Tại Vexedi.com, chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư của khách hàng là tài sản quý giá nhất. Vì vậy, chúng tôi thiết lập những cam kết sắt đá nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của bạn một cách tuyệt đối:
Không chia sẻ cho bên thứ ba: Vexedi cam kết không tiết lộ, bán, chia sẻ hay cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ đơn vị nào khác vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được cung cấp cho nhà xe liên quan để thực hiện việc đón trả và phục vụ chuyến đi.
Công nghệ mã hóa hiện đại: Mọi giao dịch thanh toán và thông tin đăng ký đều được bảo vệ bởi các tiêu chuẩn bảo mật Internet hợp lý, ngăn chặn mọi hành vi truy cập trái phép hoặc rò rỉ dữ liệu.
Chúng tôi chỉ sử dụng email và số điện thoại của bạn để thông báo về trạng thái chuyến đi, xác nhận vé điện tử, hoặc gửi các chương trình khuyến mãi đặc quyền (nếu bạn đồng ý nhận).
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị tấn công dẫn đến mất mát thông tin cá nhân, Vexedi.com có trách nhiệm thông báo ngay cho cơ quan chức năng để điều tra, xử lý kịp thời và thông báo rộng rãi cho khách hàng được biết.
Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân trên môi trường thương mại điện tử.
Quý khách có toàn quyền kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân của mình trên hệ thống của Vexedi bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua Hotline hoặc Email chính thức.
